UOPŠTENO

Kupci na www.zdrav-osmeh.rs mogu postati punoletne osobe sa prebivalištem u Republici Srbiji koje prihvataju naše uslove poslovanja, što potvrđuju poručivanjem artikala. Maloletne osobe, potpuno ili delimično nesposobne osobe mogu poručiti artikle samo uz saglasnost njihovog zakonskog staratelja.

Isporuku vršimo isključivo na području Republike Srbije.

DOSTAVA

Dostavu redovne pošiljke vrši kurirska služba City Express u roku od 1 do 5 radnih dana od dana poručivanja.

U slučaju oštećenja robe tokom transporta, kupac je dužan da prijavi štetu u roku od 24h od prijema robe.

Kupac je dužan da primljenu robu proveri odmah nakon prijema. Ukoliko primeti oštećenje na poručenom artiklu ili mu je isporučen pogrešan arikal, potrebno je da o tome obavesti kompaniju. U tom slučaju kompanija je dužna da u najkraćem roku reaguje i kupcu isporuči adekvatan artikal.

CENE

Cene proizvoda izražene su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost PDV (20%).
Cena izražena na kraju narudžbenice je konačna cena sastavljena od ukupne cene naručenih proizvoda i cene dostave.
Prodavac snosi troškove pakovanja i ambalaže.
Prodavac zadržava pravo promene cena svojih proizvoda. Važeća je ona cena koja je objavljena na dan zaključenja narudžbenice.

NAČIN PLAĆANJA

Naručeni proizvodi se mogu platiti:

• pouzećem:

Kupac iznos računa zajedno sa troškovima dostave podmiruje u gotovini prilikom preuzimanja pošiljke. Kupac mora biti lično prisutan pri preuzimanju pošiljke ili može ovlastiti osobu koja uz davanje na uvid identifikacionog dokumenta može u njegovo ime preuzeti pošiljku.

ISPORUKA

U trenutku kada porudžbina bude primljena, kupca obaveštavamo elektronskim putem u obliku e-pošte o tome da je porudžbina primljena, odnosno da je proizvod poručen. Ako poručen proizvod nije na stanju zaliha, o tome ćemo obavestiti kupca, i izvestiti ga o roku u kojem će proizvod biti moguće poručiti. Sve poručene proizvode nastojaćemo da isporučimo u jednom paketu. Ukoliko to nije moguće zbog stanja zaliha, zadržavamo pravo isporuke u više pošiljaka. Ukoliko se proizvodi iz jedne porudžbine isporučuju u više pošiljaka, kupac plaća troškove otpreme samo za prvu pošiljku.

Kupac je u obavezi da prilikom preuzimanja pošiljke isti pregleda, i vidljiva oštećenja nastala usled transporta prijavi direktno dostavljaču, i da odbije primanje oštećene pošiljke. Potpisom računa/otpremnice kupac potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled. Ukoliko kupac odbije da primi pošiljku zbog utvrđenih i vidljivih oštećenja na transportnom pakovanju, dužan je da ispuni odgovarajući obrazac dostavne službe, i da pošalje prodavcu putem e-pošte obaveštenje o reklamaciji i izjašnjenje da li želi ponovljenu dostavu ili povrat novca. Po primanju reklamirane pošiljke, prodavac se obavezuje da će u roku od 5 dana izvršiti ponovljenu dostavu bez dodatnih troškova za kupca ili izvršiti povrat novca.

Ukoliko kupac ne preuzme pošiljku ili odbije da preuzme pošiljku bez valjanog razloga, prodavac zadržava pravo zahteva za nadoknadu nastalih troškova.

Naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu firme ORALENT d.o.o. sve do isplate celokupne vrednosti računa.

REKLAMACIJE

Kupac ima pravo u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni. Obaveštenje o reklamaciji kupac šalje na e-poštu: trgovina@zdrav-osmeh.rs. Kupac preuzetu robu mora da vrati u originalnom pakovanju, neoštećenu i u nepromenjenom stanju u roku od 5 dana od poslatog obaveštenja o reklamaciji. Povrat robe obavlja na adresu prodavca: ORALENT d.o.o., Uroša Martinovića 14/5, 11070 Novi Beograd.

Ukoliko prodavac utvrdi da je reklamacija opravdana i da su gore navedeni uslovi ispunjeni, prodavac vrši povrat otkupnine, najkasnije u roku od 5 dana. Povrat novčanih sredstava uplaćuje se na tekući račun kupca, koji kupac dostavlja u obaveštenju o reklamaciji. Ukoliko kupac na osnovu opravdane reklamacije zahteva zamenu proizvoda novim, prodavac se obavezuje da u roku od 5 dana od datuma prijema vraćenog proizvoda izvrši zamenu, s tim da će trošak ponovnog slanja snositi prodavac.

Ukoliko se nedvosmisleno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog artikla došlo zbog neadekvartnog rukovanja ili upotrebe, tada prodavac nije dužan da izvrši povrat novca ili dostavi zamenski proizvod. U tom slučaju reklamirani proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvatanja zahteva za povratom ili zamenom.

Ukoliko kupac nije dobio naručeni i plaćeni proizvod, dužan je da to prijavi prodavcu u vidu obaveštenja o reklamaciji u roku od 15 dana od dana očekivanog dolaska naručenog proizvoda. Prodavac je u tom roku dužan da utvrdi šta se dogodilo sa reklamiranom pošiljkom, i da kupca obavesti o daljem rešavanju reklamacije.

Ukoliko je došlo do greške prilikom pakovanja naručenog proizvoda, i kupac nije dobio naručeni proizvod, već neki drugi, dužan je da navedeno prijavi prodavcu putem obaveštenja o reklamaciji u roku od 15 dana od dana preuzimanja pošiljke. U tom slučaju, kupac vraća pogrešno isporučen proizvod na tošak prodavca koji se obavezuje da će isporučiti naručeni proizvod ili izvršiti povrat novca (u skladu sa zahtevom kupca) u roku od 15 dana od primljenog pogrešno isporučenog proizvoda.

PRITUŽBE I SPOROVI

Oralent d.o.o, kao isporučilac je dužan da uspostavi efikasan sistem rešavanja pritužbi. Isporučilac se obavezuje da će u što kraćem roku obraditi pritužbu i o tome obavestiti kupca.

Svi sporovi koji mogu da nastanu vezano za korišćenje ovog web shop-a rešavaće se sporazumno

POVRAT

Kupac ima pravo u roku od 15 dana od dana preuzimanja proizvoda na reklamaciju kupljenog proizvoda ili povrat proizvoda ukoliko prilikom preuzimanja uoči nedostatke na proizvodima ili su dostavljeni proizvodi neispravni.

Obaveštenje o reklamaciji kupac šalje na e-poštu trgovina@zdrav-osmeh.rs.

Kupac preuzetu robu mora da vrati u originalnom pakovanju, neoštećenu i u nepromenjenom stanju u roku od 5 dana od poslatog obaveštenja o reklamaciji.

Povrat robe obavlja se na adresu prodavca: Oralent d.o.o, Uroša Martinovića 14/5, 11070 Novi Beograd.

Ukoliko prodavac nedvosmisleno utvrdi da je reklamacija opravdana i da su gore navedeni uslovi ispunjeni, prodavac vrši povrat otkupnine, najkasnije u roku od 5 dana. Povrat novčanih sredstava uplaćuje se na tekući račun kupca, koji kupac dostavlja u obaveštenju o reklamaciji.

Ukoliko kupac na osnovu opravdane reklamacije zahteva zamenu proizvoda novim, prodavac se obavezuje da u roku od 5 dana od datuma prijema vraćenog proizvoda izvrši zamenu, s tim da će trošak ponovnog slanja snostiti prodavac.

Ukoliko se nedvosmisleno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja ili upotrebe, tada prodavac nije dužan da izvrši povrat novca ili dostavi zamenski proizvod. U tom slučaju reklamirani proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku uz pisano objašnjenje razloga neprihvatanja zahteva za povratom ili zamenom.